Fernwartung mit pcvisit

Ich nutze die Fernwartungssoftware pcvisit der deutschen pcvisit Software AG zur direkten Unterstützung am Kunden-Rechner. Die Software ist schnell, sicherer und hat einen hervorragenden Support. Die notwendigen Server werden nur in nach BSI-Standard 200-1 und nach ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren betrieben. Alle Verbindungsdaten bzw. Inhalte fließen nur über deutsche Rechenzentren. Die Funktionalität und der Betrieb der Software erfüllen die Anforderungen der DSGVO.

Download der Fernwartungssoftware

Kunden-Modul pcvisit Support 15.0 starten

Laden Sie sich zunächst die Fernwartungssoftware herunter und starten die Datei. Es wird dabei wird keine Software installiert.

Hinweise zur Nutzung

Microsoft Windows

Windows
  • die heruntergeladene Datei befindet sich standardmäßig im Download Ordner
  • pcvisit Windows Download
  • ein Doppelklick startet die Software
  • weiter mit Pkt. Bedienung

Apple macOS

Apple Logo
  • die heruntergeladene Datei befindet sich standardmäßig im Download Ordner
  • wird die Datei ausgeführt, kann es je nach verwendeter Betriebssystemvariante zu unterschiedlichen Meldungen kommen:

„pcvisit Kunden-Modul starten.xyz..“ kann nicht geöffnet werden, da es von einem nicht verifizierten Entwickler stammt.

  • diese Meldung erscheint, da die Anwendung nicht aus dem App-Store geladen wurde
  • um die Anwendung dennoch ausführen zu können, muss dem in den Systemeinstellungen explizit zugestimmt werden:
  • Systemeinstellungen (3) -> Sicherheit (4) -> Allgemein (5) -> Dennoch öffnen

pcvisit macOS - verifizierter Entwickler

„pcvisit Kunden-Modul…“ oder „Supporter Modul 15.0“ oder „sh“  oder „pcvdisplayserver“ möchte diesen Computer mit Funktionen der Bedienungshilfe steuern.

  • Diese Meldung kommt erst, nachdem die Fernwartung mithilfe der Fernwartungs-ID gestartet wurde. (siehe Pkt. Bedienung)
  • Apple hat für seine Betriebssystem macOS einen Sicherheitsmechanismus eingebaut, der die externe Maussteuerung verbietet, bis der Benutzer selbst die betroffene Anwendung explizit freigibt.
  • Um die Fernsteuerung nutzen zu können, muss die Anwendung in den Systemeinstellungen bei Bedienungshilfen und Bildschirmaufnahme freigegeben werden:
  • Systemeinstellungen -> Sicherheit (6) -> Datenschutz (7) -> Bedienungshilfen (8) bzw. Bildschirmaufnahme (10) -> pcvisit Kunden-Modul anhaken (9)
  • Sollte die Anwendung in Bedienungshilfen nicht erscheinen, kann diese auch manuell mit dem + Zeichen hinzugefügt werden. Navigieren sie dazu zum Downloadordner und wählen die heruntergeladene Anwendung aus.
  • Diese Einstellung muss nur einmalig vorgenommen werden. Bei der nächsten Fernwartung entfallen diese Schritte.

Sicherheitseinstellungen macOS

Bedienung

  • das Kundenmodul ist nun gestartet
  • sie erhalten von mir eine Fernwartungs-ID
  • wenn sie diese in das entsprechende Feld eingeben, können sie die Fernwartung starten

Kundenmodul pcvisit

  • während der Fernwartung haben sie jederzeit die Möglichkeit die Verbindung zu ihrem PC zu trennen (11)
  • über das Chatfenster (12) können wir Nachrichten austauschen